Objectifs de la leçon
- Analyser les données de suivi par rapport aux cibles.
- Rédiger un rapport utile pour la décision.
- Mettre en place un mécanisme de retours et de plaintes.
Analyser : comparer, expliquer, décider
Une donnée seule ne dit rien. On la compare à la cible (taux de réalisation), à la période précédente (tendance) et aux autres zones (écarts). Un tableau de bord simple, avec un code couleur (vert au-dessus de 90 % de la cible, orange entre 70 et 90 %, rouge en dessous), permet de voir en une minute où agir.
| Indicateur | Cible T3 | Réalisé T3 | Taux | Lecture |
|---|---|---|---|---|
| Enfants fébriles testés par les relais | 2 400 | 2 280 | 95 % | Vert |
| Relais ayant rapporté à temps | 120 | 96 | 80 % | Orange : vérifier les zones enclavées |
| Supervisions réalisées | 36 | 18 | 50 % | Rouge : carburant en rupture |
Un rapport qui sert
Un bon rapport trimestriel tient en quelques pages : résumé en cinq lignes, tableau des indicateurs avec explication des écarts, difficultés et mesures correctives, leçons apprises, prochaines étapes. Il répond au format du bailleur, mais il est d'abord lu par l'équipe et le ministère.
La redevabilité envers les populations
Les engagements de redevabilité (par exemple la Norme humanitaire fondamentale, CHS) demandent d'informer les communautés, de les faire participer et de traiter leurs retours. Un mécanisme de retours et de plaintes combine plusieurs canaux (boîte à suggestions, ligne téléphonique gratuite, comités, permanences), un registre, un délai de réponse et un circuit confidentiel pour les plaintes sensibles, notamment d'exploitation et d'abus sexuels (PSEA).
À retenir
- Toujours lire un chiffre par rapport à une cible, une tendance et une comparaison.
- Expliquez chaque écart et proposez une mesure corrective.
- Un mécanisme de plaintes n'est crédible que si les plaintes reçoivent une réponse.
Exercice : lisez le tableau de bord (vert, orange ou rouge)
Choisissez la réponse correspondant à chaque énoncé, puis vérifiez.
Quiz de la leçon 4
1. Cible trimestrielle 300, réalisé 210. Le taux de réalisation est :
210 / 300 = 70 %.
2. Que doit contenir un rapport trimestriel pour être utile ?
Le rapport sert la décision : il explique les écarts et propose des actions.
3. Une plainte d'abus sexuel par un agent du projet doit être :
Les plaintes sensibles suivent un circuit confidentiel qui protège la victime.